抖音购买东西申诉：抖音品质退货=10个差评？抖音小店代客申请售后功能

抖音购买东西申诉：抖音品质退货=10个差评？抖音小店代客申请售后功能

任何经营抖音小店的人都会被“质量退款、差评、送货超时”这几个字很困扰！因为，抖音的差评和质量退货申请是无法修改的，差评和质量退货率对店铺体验评分影响很大，直接与店铺流量挂钩。

因此，我们经营一个抖音的小店，一定要非常重视降低差评率和质量退货率！尤其是质量退货，我们要尽量避免。毕竟，1 次质量退货 = 10 次差评！

那么，怎样才能最大程度的避免高CCR指标，然后扣分和利润呢？本期分享的功能和技巧，可以说是全网最强攻略！

包括最大限度的回避方法和售后申诉方法。建议通读一遍，可以大大降低您的产品退货率、差评率和发货超时！

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两个功能，大大降低退货率

抖音小店的后台管理其实有很多非常实用的功能。如果使用得当，可以大大提高门店运营效率。今天给大家分享的这两个功能抖音十名号购买平台，可以大大降低你的产品退货率、差评率和发货超时。

功能一：抖音小店代客申请售后功能

在豆电飞歌后台，我们点击进入一个订单对话框，在订单详情中，我们可以看到订单下方的“申请售后”功能。

这个代客申请售后功能可以支持飞哥订单工作台上商家的客服，帮助消费者预先提交售后订单申请表。

客服可提前填写售后订单并发送给消费者，消费者可直接提交售后申请（或修改后提交）。

那么，我们应该如何使用这个功能呢？

我们的建议是：当您在接收买家时，如果您发现买家对产品不满意。不管他是想申请售后服务，还是想退换货，还是想拿现金，只要你觉得这种不满意的意图，你都可以直接代他申请售后服务。

在填写退款原因时，如果没有发货，请选择“商品信息错误（规格/尺寸/颜色等），地址/信息填写错误，价格产品错了！

注意：不要选择不按时发货，缺货！其他一切都不会影响体验分数。

如果已经发货，买家已经收到了。我们可以选择退货退款，并选择不影响产品退货率的原因。

注意：在代客申请退货和退款时抖音购买东西申诉：抖音品质退货=10个差评？抖音小店代客申请售后功能，商家可以选择退货方式取件。如果用户申请售后的APP不支持自取，退货方式会自动改为用户自己退货。

不难发现，这个原因是我们自己的选择。选择好后，我们可以直接发给买家。

消费者收到售后预填卡后抖音购买东西申诉，点击“前往处理”进入售后申请页面，会自动填写客服帮助填写的信息。

消费者可以直接提交，也可以修改后再提交。大多数买家会直接同意售后申请，不会做任何特殊修改。因此，通过代客申请售后服务，可以大大降低质量退货率抖音购买东西申诉：抖音品质退货=10个差评？抖音小店代客申请售后功能，保持服务体验评分，提升店铺权重。

功能2：投递超时功能

很多做抖音小店的商家都会为“发货超时”的问题而头疼。因为，一旦逾期发货，不仅会面临罚款，还会导致门店体验点下降，进而影响门店客流量。

其实我们也可以在订单详情中找到处理。例如：如果商家在指定时间没有发货，我们可以联系买家在飞哥上沟通，我们会告知买家原因，并让对方同意修改时间。

这个时候我们可以修改发货时间，然后发给买家确认，这样就不会出现发货时间了。

当然，对于“发货超时”的情况抖音号出售平台，我们还有另一种解决方案，就是赠送清单的方式。这种方法电商应该很熟悉了，可以先用礼品榜置顶。

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通过率高的申诉方式降低了差评和产品退货的影响

我们都知道差评和质量退换货是不能修改的，那么如果本店出现差评和质量退换货怎么办？最常用的方法之一是——上诉。

但是，如果按照正常的操作方式进行申诉，通过率只有0.2%。给大家分享一个通过率高的申诉方式，帮助大家把差评和退货的影响降到最低。

这种投诉方式的核心是我们需要向点评客服表明对方的差评并非以真实购物为目的。有两种方法可以实现：

1.差评后，与买家电话沟通，用你能用的一切方法引导客户在飞哥重新对话，内容为“物品已收到，但现在只能退款或退货，否则就是差评。”那我们就可以用这张对话截图来申诉了。

2. 也可以通过电话与客户沟通，让客户跟进。后续评论的内容可以进行编辑，提前发送给客户。最好包括其他平台进行比较或疑似引流。

比如：我在拼多多/淘宝/京东上买的没买过，质量好等。那么，我们也可以用这个审核后截图来申诉。

在申诉的时候，官方一般会要求我们的商家提供三个信息：发货单、订单包装视频、物流公司出具的证明。

为了方便大家记忆，我们可以按照“申诉问题+发货图+物流信息+产品实物图+主图”的公式准备相关内容。

商品的商品退货基本上都是按照这个公式修改的，申诉问题不大。

如果你失败了，不要轻易放弃。我们可以继续申诉抖音购买东西申诉，确保我们的产品没有问题，也可以请专员处理，让他重新为我们打开投诉端口。我们甚至可以询问专员之前的证据为什么不通过，听取相关建议，进一步争取上诉通过的机会。

最后我要告诉大家的是：无论是申请售后服务还是售后申诉，这些都是事后补偿措施，避免差评和质量退货，或者采取预防措施，以避免在生产前出现差评和产品退货。

最根本的解决办法，也是最安全、一劳永逸的方法，就是在选择产品的时候控制好产品的质量。选择好评率高、质量好的产品。如有需要，您可以先购买样品并进行审核，从源头解决质量退货率问题。

以上是小编带来的抖音如何发图，供小编带来的买东西后点评。我希望它对你有帮助。更多内容请持续关注钉钉软件。