抖音购买电器： 直播带货要学会算“看不见”账，抖音电商推出“安心购”

抖音购买电器： 直播带货要学会算“看不见”账，抖音电商推出“安心购”

你必须学会​​如何计算直播的“隐形”账号。

鲸商（ID：）原创

作者 |王晓轩

编辑 |李庆乐

新渠道、新受众带来大量新品牌、新产品创新，让消费者享受到618、818、双11等大促销的福利。尤其是随着直播的兴起，普惠的“下沉”渗透率已经达到10亿消费者。

顺应潮流，直播带货已成为电商品牌，其“质效合一”的高转化率，不仅给商家带来了收益，也带来了成长的阵痛。

典型的情况是消费者的冲动消费。收到货物后，他们必须退换货。在此期间，消费者维权问题难免出现，经营门店也将陷入无序经营的局面。随着此类问题的频繁曝光抖音等级号购买，消费者、商家和平台的痛点亟待解决。

值此抖音“818潮货节”之际，为保障消费者和商家的权益，抖音电商推出“安全购买”，涵盖“正品保证”、“七日无理由退换货”、“快速退款”、“运费保险”、“上门取货”等9大服务，让用户在购物的每一个环节都放心，真正实现“质量有保障，售后无忧”。

直播购物“让人放心”

根据《2020中国直播电商行业研究报告》，直播电商平均退货率为30%-50%，远高于传统电商10%-15%的退货率-商业。如此高的退货率，主要是由于服饰、美妆、生鲜等主流品类的特殊属性，消费者的限时抢购存在预期偏差。那么，往往会带来售后维权的问题。

抖音此次推出的“平安购买”是一款覆盖交易环节全流程的权益类产品。可以让消费者享受到售前不被骗、售中退货、售后更多保障的权益，增强购物的乐趣和便利。

来自抖音电子商务学习中心的数据

具体来说，本次福利中的“正品保证”和“七日无理由退换货”可以让消费者在售前不怕买错产品。订单为正品抖音购买电器： 直播带货要学会算“看不见”账，抖音电商推出“安心购”，收到后七日内无理由退货。当消费者想要退货或退款时，“极速退款”让消费者可以立即收到他们的售中退款。 “运费险”、“上门取货”等福利让消费者在售后轻松退货，省时省力，无需出门寄送。

值得注意的是，消费者在网上购物时，生鲜和美妆产品是最容易上手的。生鲜产品保质期短，容易腐烂变质；美容产品千差万别，容易过敏，实物与视频显示不一致。这两种商品一旦售出，就很难卖出去，消费者在下单时往往会有顾虑。

为此，“安心狗”推出了“生鲜不良恢复”和“美容过敏退款”服务。在这两项服务的保障下，消费者可以在签收后24小时和60天内联系商家，购买使用后出现过敏症状的变质生鲜产品和美容产品抖音购买电器抖音账号购买，经批准后可享受相应的赔偿。 截止目前，已为“不良生鲜康复”和“美容过敏退款”服务超过18万人次。

抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：用户在平台购买了某品牌的护肤品，签收29天后出现过敏症状。商家开通了“美容过敏退”服务。用户上传图片提供证据后，商家将在3分钟内通过退货申请，用户退货后将获得1490元的全额退款。

安心购买一系列权益，抖音其实你要间接承担更多的人力和财力成本。将一些只有会员用户才能享受的电商平台的权益免费开放给消费者，相当于抖音变相为“补贴”做售后服务。 抖音站在消费者的立场上，我们采用严格的商户准入审核、规范的制度、完善的售后保障。

以上售后权益在国内大部分电商平台仍属于自费服务项目。而抖音“安全购物”为消费者免费提供更温馨灵活的售后服务，避免直播购物中的冲动消费，有利于提升用户体验和美誉度。

相信“沉默的代价”

消费者权益得到保障后，商家还可以通过“安全购买”提高有效转化率，及时解决售后问题，减少损失。

相关调查显示，只有约 27% 的直播电商回头客表示他们很少选择退货或取消订单。这意味着剩下的 73% 的用户经常选择回访。

这对商家造成了一定程度的伤害，也会导致商家后台订单增长异常，让直播电商的库存分配更加困难。

更重要的是，如果消费者等待退款时间过长，会消耗商家信任的“沉默成本”。 “买的安心”可以为商家降低这部分成本。

现在，商家可以打开自己账户的抖音后台，在店铺栏选择“权益中心”，就会有安心的注册资格。通过后，商户可选择在海量响应的中控后台开启“安全购买”服务。

不少商家表示已开通“安全购买”为其店铺背书，如莱客生活电器旗舰店、秀染鞋业、凌云家纺等，用“安全购买”提升消费者购买力信心，促进订单履行，并提高转化率。当出现售后问题时，开通“安全购物”的商家可以有效保护用户权益，降低纠纷或投诉率。

具有191年历史的谢富春等传统品牌也推出了“放心购买”。旗下品牌除了继续推广鸭蛋粉、香膏、香囊等经典产品外，还将在旗舰店推出更贴近年轻人使用习惯的洗面奶、彩妆霜、BB霜等美妆产品。这些产品经过严格筛选，消费者还可以享受“7天无理由退货”等权益。

对于很多拥有大量粉丝的明星来说，售后是一个长期存在的问题。因为是商家和粉丝的三个不同的主体，如果品牌出现延迟发货、货源不足的情况，粉丝会先责怪主人。 抖音潘雨润师傅曾与凡士林合作，遇到过品牌发货慢的问题。

现在，抖音电商对商家的责任进行了更明确的界定，并在安信购物中为商家设置了“当日送达”和“24小时送达”两项可选服务，让消费者更快地接收货物。为多方提供及时和方便。

基于以上情况的处理，专家和商家可以与消费者建立更深的信任关系，也可以提高专家的口碑评分和商家的小店体验评分。

GMV的质量胜于数量

随着抖音小店、支付功能、分期功能的完善抖音购买电器： 直播带货要学会算“看不见”账，抖音电商推出“安心购”，抖音构建“安全购买”系统是必由之路。

今年抖音确立了“兴趣电商”的发展方向后，一些外人认为这是在鼓励消费者进行冲动消费。其实，“买的安心”相当于设置了一个下单后可以撤回的“冷静期”，也就是说抖音电商主动把风险放在前面，为消费者的购买行为增加一层保护。体现了抖音电商改善购物环境的决心，也证明了平台始终把消费者的利益放在首位。可见抖音提倡的是理性消费。

但这样做，平台会牺牲一部分GMV，最终得到回报率低的真实需求订单。然而，当投资者和专家都在关注平台上的 GMV 数量时，抖音 做出这样的决定确实是站在消费者的角度。 GMV的成长力求品质，最终传递“去水”和“去浮肿”，可以直观地体现平台的潜力和长期活力。

从抖音推出的“粉丝团”来看，“安全购买”有利于增强商家、明星、粉丝之间的粘性，配合商家打出卖货的“组合拳”。

另一方面，抖音此时推出“平安购物”，主要是为“818潮货节”保驾护航。

早些年，传统电商在大促时容易出现售后问题。 抖音今年的“818潮货节”在产品、支付、售后等方面明显升级。在本次大促中，抖音电商将推出数千场重点直播，支持全民时尚商品的销售。不仅加入了此前的“扶余计划”，还与来自世界各地的老字号品牌携手，帮助他们更好地拥抱年轻市场。

此外，抖音电商还与特步、鸿星尔克、李宁、安踏、贵人鸟等民族潮流运动品牌合作，强化直播间互动氛围，打造线上运动购物场景，进一步推动体育文化消费热潮。

面对消费者的多样化需求和商户的涌入，抖音电商相关负责人介绍，“安全购物”不仅服务于“818潮货节”，也有利于平台购物生态的长期建设。

今年5月，国家网信办、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式实施。被誉为“史上最强网络直播监管”的新规的实施，不仅规范了直播行业的制度抖音购买电器，也凸显了对消费者权益的保护。

抖音作为国内领先的直播电商，此次推出“安全购”，不仅是积极响应“直播新规”平台治理，也是在遵守监管部门提出的各项规定。规范化要求。电商新领域的创新，或许会带来行业新气象。

未来，抖音电商能否将利益电商优势发挥到极致，取决于能否把握商户准入标准、选品严格程度、售后效率。从目前来看，抖音走在电子商务的道路上，也有自己的特色。