抖音小店客户怎么申请换货：实体商品订单取消后系统会通过什么操作?(组图)

抖音小店客户怎么申请换货：实体商品订单取消后系统会通过什么操作?(组图)

实物商品订单

一. 货到付款订单

1. 订单状态

买家：可以取消订单。商户：可以取消订单（注：商户取消操作时，需要与消费者沟通无问题后再操作，沟通失败会被扣分）。商户：可进行发货或取消订单的操作（注：商户取消操作时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通将受到处罚）。买家：可以取消订单。订单取消后，系统会通过“消息中心”通知商户。买家：可针对订单中的每件商品申请【部分退货退款】或【全额退货退款】买家：可针对订单中的每件商品申请【部分退货退款】或【全额退货退款】】

注：商户可通过【电子面单】或【批量发货】功能发货。为减少操作失误造成的损失，建议选择电子票据进行派送。使用说明：

2. 售后规则和程序

【全额退货退款】【部分退货退款】：用户与商家协商确定退款金额后，用户在填写【退款申请】信息时填写退款金额并提交申请。【有理由退款】订单中只有一件商品，金额为：退货商品实际支付金额+运费【有理由退款】订单中商品不止一件，金额为：申请退货退款 退货商品的实际支付金额【无理由退款】为：退货商品的实际支付金额 超过售后有效期（售后有效期为订单完成后7天）。湾。已经有一次成功的售后服务（订单（sku维度）中的每个产品只能有一次成功的售后服务，无论是只退款还是退货退款，全额退款就是部分退款，并且申请成功后，不能再发起任何售后要求） c．有正在进行的售后任务 d. 用户发起了5次售后请求，包括用户主动取消的情况

商户或系统同意买方的申请：

售后节点转给买家填写“物流及退款账户信息”（该账户信息仅用于平台首付款，商家看不到），需买家处理7 天内。买家未在规定时间内填写： 买家在规定时间内填写：

商家拒绝买家申请：

售后节点将移交给买家，买家可选择平台【客服仲裁】抖音小店客户怎么申请换货抖音小店客户怎么申请换货：实体商品订单取消后系统会通过什么操作?(组图)，或在“售后有效期”内再次发起申请。

注：平台将在24小时内审核【退款凭证】。不合规的订单可能会触发预付款或罚款。为避免丢失，请正确提供证明。

二. 在线支付订单

1. 订单状态

买家：可以取消订单，也可以撤销“取消订单”操作。买家执行“撤单”操作3次。[全额退款]（仅限退款）订单可以申请。默认退款金额为：实际付款金额+退回商品的运费，不可修改。商户：可以直接进行发货操作。在这种状态下，如果【订单取消】申请已经发货，物流无法恢复，可以拒绝买家的取消申请。买家未收到货：可针对订单中的每件商品申请【全额退款】。默认退款金额为：退款商品的实际支付金额抖音小店客户怎么申请换货，不可修改。已收到：您可以为订单中的每件商品申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】。买家：可针对订单中的每件商品申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】

注：商户可通过【电子面单】或【批量发货】功能发货。为减少操作失误造成的损失，建议选择电子票据进行派送。使用说明：

2. 售后规则和程序

1.兑换流程：（待上线）

货到付款和网上支付订单都可以申请换货，流程是一样的。

只有部分一级品类的商品订单支持换货流程。

一级品类为：服装内衣、汽车用品、家居日用品、家用电器、厨具、手机、电脑、办公、家装建材、家具、数码、宠物生活、鞋靴、礼品袋、户外运动、母婴、玩具和乐器、本地生活服务（实物商品）、美容、个人护理、钟表

商户或系统同意买方的申请：

一个。如果买家未能在规定时间内填写表格抖音小店客户怎么申请换货：实体商品订单取消后系统会通过什么操作?(组图)，有两种情况：

一世。商家实际收到退货：确认商品可以换货后，点击【立即换货】。若产品不符合换货要求，因买家未填写“物流信息”，则无【拒收】条目。此时，商户可不进行后续操作，或联系客服处理。

ii. 商家未收到退货：商家无需做任何处理，处理时间7天后售后服务结束。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

湾。买家在规定时间内填写：

一世。售后节点将转移给商家。

ii. 商户操作【拒绝换货】：商户收到退货后，发现无法满足换货要求，可点击【拒绝换货】。售后节点将移交给买家，买家可选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家申请：

2.返回过程：

【全额退货退款】【部分退货退款】：用户与商家协商确定退款金额后，用户在填写【退款申请】信息时填写退款金额并提交申请。【有理由退款】订单中只有一件商品等级号购买，金额为：退货商品实际支付金额+运费【有理由退款】订单中商品不止一件，金额为：申请退货退款 退货商品的实际支付金额【无理由退款】为：退货商品的实际支付金额 超过售后有效期（售后有效期为订单完成后7天）。湾。已经有一次成功的售后服务（订单（sku维度）中的每个产品只能有一次成功的售后服务，无论是只退款还是退货退款，全额退款就是部分退款，并且申请成功后，不能再发起任何售后要求） c．有正在进行的售后任务 d. 用户发起了5次售后请求，包括用户主动取消的情况

只退款

商户或系统同意买家申请：系统会自动以相同方式退款给买家 商户拒绝买家申请：售后节点转给买家，可选择平台【客服仲裁】 ，或在“售后有效期”内再次发起申请。

退款

商户或系统同意买方的申请：

售后节点转给买家填写“物流信息”，买家需在7天内处理完毕。买家未在规定时间内填写： 买家在规定时间内填写：

商家拒绝买家申请：售后节点转给买家，买家可选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

POI商品订单

1. 订单状态

注：如不慎误核销“电子凭证”抖音等级号交易平台有哪些，请商户与用户协商退款，系统无法恢复“电子凭证”核销状态。

2. 售后

注意：如果订单必须在售后退款，则需要通过“预付款”进行处理。商户券和平台券不予退还退款。售后服务在订单成为【完成】后7天内有效。

虚拟产品

1. 订单状态

2. 售后

买家：您可以为状态为【已发货】的订单申请售后服务。买家：用户可在线申请售后状态为【已完成】的订单售后-仅退款。平台客服：您可以在“售后有效期”内为用户申请售后服务（售后有效期为订单完成后7天）。超过“售后有效期”后，平台客服无法发起售后