抖音购买不了商品：成都一市民抖音上花钱买了视频却不能下载观看

抖音购买不了商品：成都一市民抖音上花钱买了视频却不能下载观看

“我在抖音买了一个健身教学视频，但是我只能在抖音的指定地点在线观看，没有网络我也看不到，为什么我的视频不能买了可以下载吗？” 近日，成都市民张先生向四川移动报记者反映抖音等级号买卖平台，他在抖音购买视频时抖音购买不了商品，并没有被告知不能下载。几次操作失败后，他找到了商店的客服，客服告诉他们“为保护版权，不支持下载。张先生认为，这是霸王条款抖音号购买平台排名，更多网友表示有类似经历。

>> 市民：抖音花钱买了视频，但不能下载和观看

日前，张先生在抖音平台上的一家名为“上兴健身”的小店以79元的价格购买了一段健身视频。购买后，张先生准备下载视频观看，但尝试了几次，还是无法下载。“每次看视频都要打开‘抖音’APP，进入‘我的订单’，找到我购买的产品，然后打开视频观看，相当不方便。” 张先生找到商家的客服，客服却说“不支持下载，只能在线查看，永久有效”。张先生表示不解，“为什么我买的时候没有明确告知？如果抖音平台崩溃了，我将来想去哪里看？看？”

张先生将问题反馈给抖音的客服，“抖音客服说商家会在24小时内联系我，但一直没有人联系我。”张先生说。张。

>>记者体验：购买视频前没有明确通知

记者打开“抖音短视频”，搜索到这家名为“上兴健身”的店铺。进入店铺后，点击“产品窗口”，选择您要购买的产品，然后点击“立即购买”，填写您的手机号即可点击“提交订单”。在整个购买过程中，商家和平台都没有被告知购买后无法下载视频。

当记者反复查看该产品时，在产品页面的“产品详情”一栏中，出现了一张“内容使用指南图”。

>>抖音平台：对第三方商家的产品不承担任何责任

抖音平台对店铺有监管责任吗？

随后，记者在“提交订单”页面的“支付方式”下看到一排非常不起眼的提示：“如果您选择购买商品，即视为您同意《用户服务协议》和《隐私政策》” .这个隐藏“支付方式”下的提示很不显眼，而且字体很小，网友们很难找到商品，也不会一一阅读。

记者仔细阅读了抖音平台提供的《用户服务协议》后，发现了一个重点。另外，其他都是第三方商家的产品。对于第三方商户的产品，产品的销售、开票、发货及售后服务均由用户所购买产品的商户提供，服务商不承担前述义务和责任，除非法律、行政法规另有规定的。

“抖音这是明显的隐瞒抖音购买不了商品，只是想欺骗消费者。” 张先生认为，如果抖音把这个描述放在明显的地方，相信大部分人不会在抖音。@抖音购买任何东西的平台。

>>律师：经营者不告知就是隐瞒

对此抖音购买不了商品：成都一市民抖音上花钱买了视频却不能下载观看，四川吉迪律师事务所律师邢连超认为，运营商应明确告知消费者视频播放方式和使用范围。如果他们不告知，他们会故意隐瞒。

>>网友：我给钱了，想随心所欲地看视频，但是到处都是坑

对此，网友们发表了自己的看法。

网友@亻：所有平台都在胡闹。最近，因为想看电视剧，我加入了爱奇艺。没想到抖音购买不了商品：成都一市民抖音上花钱买了视频却不能下载观看，会员到期后，系统每个月都会自动为我续费和充值。在同事的帮助下，我找到了隐藏的取消自动续订按钮。

网友@：服务协议藏得这么深，条款也藏得这么深，消费者怎么能逃出那些“坑”！

网友@小米：本来想花钱卖更好的体验和服务的，结果用起来好麻烦。这不是骗局吗？

你有过类似的经历吗？