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启东物流专线 || 物流专线如何处理好货运纠纷?

2019-11-21 17:09:50 南通林泰物流有限公司 阅读

对于专线物流老板来说,货损、货差、运费不合理、货物未能准时到货造成客户的利益受到损害等等太多的麻烦事……

1:对于责任的承担

在零担物流企业,有直营和加盟两种。相对而言,其管理模式对于货运纠纷处理这类问题不涉及到个人的利益方面,比较快捷,但是对于加盟模式的企业而言,这恰恰就是明显的弊端。

2:学会换位思考

碰到纠纷时,要学会合理运用行业的客观原因进行解释,多个层次的加以分析和解释让客户心服口服,然后适度的放宽一些赔款权限(货物价值较高酌情处理,有些货物因为物流企业自身管理不善造成的则是能适度承担一点责任),让客户感觉企业在承担责任,自然处理起来相对容易些。

3:注意客户的态度

物流人在处理客户货运纠纷时可以通过对方的言行举止来判断这个客户是否是属于那种比较通情达理,也就是容易沟通的客户。针对不同的客户,运用不同的沟通技巧来完成交流,处理相关事宜。

4:尽可能的不要让媒体介入

物流做的不仅仅只是运输,更多的是客户服务。因为服务质量不好而出现频频曝光的现象对企业来说是非常严重的。钱亏了一点点可以再挣回来,但是名誉丢了导致的损失可能远远不止眼前这些。

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5:货运纠纷类别分析

很多企业为了个人的利益而把责任推卸到总部,甚至是危害到相关网点的利益,这样一来客户往往会有种踢皮球的感觉,似乎是找不到一个名正言顺的主子来处理这类问题,久而久之导致整个企业的形象受损。其实说句实话,没有作为大家的总部,小家要生存又谈何容易。所以作为最后一公里配送的门店管理,处理货运纠纷时不要因为贪恋个人眼前的利益而让整个公司企业利益受损。