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物流限时服务特点与操作分析

2021-07-17 08:53:09 速安物流 阅读
物流公司作为服务型为主的企业,其服务质量集中体现在运作水平上,客户的货物到达的及时性直接影响了服务质量。运作质量的保障首先要解决的就是操作流程和管理制度的完善。限时服务作为一项操作极为个性化的服务,在运作上是不能用一般的操作流程来保证,而是要有专项的操作流程,确保能顺利实现按时送达的要求 
一、限时服务推广 
 
限时服务的推广要从以往的推销走向营销,从信息的传递、团队协作、营销策略方面都要有新的转变。要用产品、品牌的理念来推广,从根本上转变现在物流业“揽货”式的销售模式。 
 
1、限时服务以产品的形式进行推广。服务的产品化,要有相应的产品标志,服务理念,服务口号等,能快速传递服务的特点。 
 
2、分公司销售人员做好市场调查,将相关线路、价格上报企划部,由企划部门统一制作大页海报及宣传单,由各分公司销售、客服人员派送客户。 
 
3、企划部门进行全面业务推广宣传,包括互联网、报纸、电视、杂志、户外广告等。 常州到天津物流专线
 
4、分公司市场营销部开展宣传活动,定期在经济开发区、货场、分公司做促销宣传活动。 常州到河南物流专线
 
二、操作流程 
 
物流公司作为服务型为主的企业,其服务质量集中体现在运作水平上,客户的货物到达的及时性直接影响了服务质量。运作质量的保障首先要解决的就是操作流程和管理制度的完善。限时服务作为一项操作极为个性化的服务,在运作上是不能用一般的操作流程来保证,而是要有专项的操作流程,确保能顺利实现按时送达的要求。一般应具备的操作流程如下: 
 
1、发货方选择相关限时服务,销售/客服人员咨询相关部门,确认客户需求及载体。常州到湖北物流专线 
 
2、销售/客服人员接单后,货物送达货场,运作部根据销售/客服人员选择载体,在运单上戮上时限彰,戮彰后一小时内录入信息系统,注明服务时限。 
 
3、客服人员定时查看、跟踪货物的在途情况,有送货需要的可以下发送货时限令。 
 
4、到站分理,车队对送货货物必需在货物到站后按时限令要求派车送货。 
 
三、后继支持 
 
运作部门是业务核心,但要实现流程的合理化和后继服务的改进,应成立专门的项目小组,由分公司单位负责人牵头,各部门负责人一起组成,总公司监督执行。由总部协调发站和到站分公司,分公司单位负责人协调各部门,再制定相应的管理制度和处理方案,这样限时服务才能从上至下,形成一个完整的体系,实现货物在集团网络内顺利流转并按时到达。 常州到广东物流专线
 
1、分公司成立产品推广小组,单位负责人任组长,市场营销部负责人任副组长,客服、运作部设立专人专职负责跟踪和操作。 
 
2、分公司市场营销部定期(每周)向总部对口部门上报销售及运作情况 常州到福建物流专线
 
3、由运作管理部公布送货时限令使用、管理办法,限时货物受理管理办法,延迟收货处罚办法及违约金支付方法。 
 
限时服务是种要求较高的服务,需要内部多部门的协作与沟通,需要运作部门、车队、客服等部门的全力配合,并且要有一套完整、成熟的操作流程的支撑。 
 

 

当今物流市场在不断的发展,限时服务作为一种新的服务模式,越来越多受到物流公司、客户的认可。物流公司希望借此形成自己的核心竞争力,客户也希望能有稳定可靠的承运商,能及时把货物送达。限时服务是管理与资源的高度结合,按照目前行业的水平,很多物流公司还不具备这样的条件,但从物流的发展趋势来看,这却是未来物流发展的必然趋势,要想得到更多订单,就必须要在服务上高人一招,要能真正做到“以客户为中心”,严格要求自己来满足客户需求。

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